Internet de Sudáfrica | La empresa de datos de redes sociales, DataEQ, ha publicado su informe sobre el sentimiento de los proveedores de servicios de Internet (ISP) de Sudáfrica, que revela cómo se comparan seis de los principales ISP de datos del país a los ojos de los consumidores.
El índice se basa en una evaluación de las publicaciones en las redes sociales, realizada entre el 1 de mayo y el 31 de julio de 2022. DataEQ hace un seguimiento de las publicaciones y les asigna una calificación de sentimiento basada en si son positivas, neutras o negativas. Estas puntuaciones se utilizan para calcular una clasificación de sentimiento neto para cada ISP.
El grupo rastreó 24.000 publicaciones en Twitter, Facebook y otras fuentes en línea durante el período.
Afrihost resultó ser el ISP con más positividad en torno a la marca, aunque el sentimiento neto seguía siendo negativo. Esta fue la tendencia de todo el sector, que tuvo una puntuación media de sentimiento neto de -15,6%.
Después de Afrihost, Cool Ideas obtuvo la siguiente puntuación más alta. Otro de los mejores resultados fue Supersonic, de MTN, que obtuvo la tercera puntuación de sentimiento neto más alta. A pesar de los bajos volúmenes globales en comparación con sus competidores, la participación en los medios sociales en torno a Supersonic, como participante relativamente nuevo, despertó un interés positivo en la fibra, dijo DataEQ.
«Mweb y WebAfrica están empatados en el último puesto. Con las puntuaciones más bajas, Mweb y WebAfrica mostraron una tendencia a la baja en el rendimiento del sentimiento de la red a lo largo del periodo de referencia. Estos dos ISP también tuvieron los tiempos de respuesta más lentos en Twitter, con Mweb tardando más de 20 horas que la media del sector», dijo el grupo.
«Para WebAfrica, el tiempo de respuesta y la competencia del personal fueron los principales puntos de dolor en las quejas, que representaron el 57,3% y el 34,9% de las quejas del proveedor, respectivamente», dijo DataEQ. «Mweb, por otro lado, tuvo problemas con el tiempo de entrega y la calidad de la red, que constituyeron el 53,5% y el 39,1% de las quejas, respectivamente.»
Los seis ISP incluidos en el estudio registraron puntuaciones netas negativas. Sin embargo, los mejores resultados recibieron un sentimiento significativamente menos negativo que los que se encontraban en la parte inferior. En concreto, el éxito del líder del sector, Afrihost, se debió más a una baja proporción de sentimientos negativos que a una alta proporción de sentimientos positivos.
«Esto sugiere una posible estrategia social para mantener bajos los niveles de quejas a través de un servicio de atención al cliente eficiente, en lugar de atraer menciones positivas a través de esfuerzos de marca», dijo el grupo.
El índice de sentimiento sigue de cerca otros datos sobre la calidad de la red y la satisfacción del cliente publicados por Analytico, que descubrió que Cool Ideas tiene la mejor puntuación de promotor neto y encabeza la clasificación de satisfacción del cliente. RSAWeb, Afrihost y Home Connect también obtuvieron buenos resultados.
El estudio reveló que los consumidores son muy conscientes de cómo funciona su proveedor de servicios de Internet en tres áreas clave: precio (relación calidad-precio), calidad de la red y asistencia y facturación.